За да разберем какво е поведението на посетителите в нашия сайт, трябва да се направи тест за ползваемост. По този начин можем да получим представа, какви точно действия извършват потребителите и защо ги правят. Това е най-бързият начин да определим доколко е ефективен сайта ни и дали постигаме целите си чрез него. Ако тестът се планира добре, може да отговори на въпроси свързани с поведението на посетителите, тяхното възприемане на навигацията на сайта, бизнес процесите, възприемане на марката. Може да се отговори и на конкретни въпроси, как точно посетителят изпълнява дадена задача в сайта – например от определено място да стигне до друго място в сайта и какво евентуално му пречи да изпълни задачата.

 

Ето и конкретните въпроси, на които може да отговори един тест за ползваемост:

По отношение на поведението на потребителите, които посещават Вашия сайт.

По какъв начин най-чес сайтто ползват навигацията на сайта?

Как точно търсят в сайта и как се ориентират в резултатите от търсене?

Какви очаквания имат посетителите на базата на техния предишен опит?

В какви ситуации най често посетителите звънят на телефоните на техническата поддръжка или на търговския отдел?

Какво очакват да видят посетителите когато кликнат на конкретен бутон?(попитайте ги преди да са кликнали на бутона)

Доколко важни са снимките на продуктите за вземане на решение за покупка в електронните магазини?

На какви въпроси искат да си отговорят посетителите преди да вземат решение за покупка?

Какви функционалности очакват посетителите от конкретния уебсайт?

Какъв елемент можем да добавим, за да ги убедим да извършат конкретно действие – например покупка или да изпратят запитване?

Доколко е важна е сигурността, за да могат потребителите да предоставят лична информация и предоставяме ли я на нашия сайт?

Какво правят посетителите след като са прочели условията за ползване на сайта?

Дали банерната слепота е мит?

Бизнес процеси – свързани са с организацията на работата във фирмата, отговаряне на запитвания, комуникация с клиентите, срокове на доставка, следпродажбено обслужване, рекламации, фактуриране и плащания.

Отговарят ли текущите бизнес процеси на очакванията на клиентите?

Трябва ли да се дублират офлайн бизнес процесите с тези, които са онлайн или е нужно да се променят?

Не събираме ли прекалено много данни за потребителите и с това да ги принуждаваме да напуснат сайта ни?

Караме ли потребителите да правят ненужни стъпки в процеса на покупка?

Каква терминология се използва в сайта и отговаря ли тя на очакванията на посетителите?

Потребителски нагласи – има ли разлика между това, което посетителите са свикнали  да виждат като навигация и елементи в другите уебсайтове и Вашият уебсайт.

Какво най-често кара посетителят да напусне сайта Ви?

Как реагира посетителят ако е принуден да се регистрира и да си създаде акаунт?

Каква информация трябва да събираме от посетителя и какво той не желае да предостави като информация?

Колко време обикновено посетителят отделя за определена стъпка в сайта Ви преди да се отегчи и напусне?

Как реагира на видео съдържание?

Какви са причините потребителите да предпочитат да комуникират с нас онлайн, вместо офлайн?

 

Възприемане на марката

Какво е досегашното впечатление на потребителя за Вашата марка?

Какво знае потребителя за марката Ви преди да започне теста?

Променя ли по някакъв начин използването на сайта Ви, впечатлението на потребителя за марката Ви?

Какво е доверието във Вашата марка, в сравнение с доверието към конкурентните марки?

Доколко потребителското възприемане на сайта Ви е повлияно то Вашия бранд?

Запознати ли са посетителите с пълната гама от продукти, която предлагате?

Каква е причината, поради която потребителите биха или не биха комуникирали с нас чрез социалните мрежи?

Проучване на потребителите

Как се представя нашия сайт, в сравнение с този на конкурентите?

По какви канали досега са пазарували потребителите от нашите продукти?

Какви са впечатленията на потребителите от досегашните им покупки на наши продукти в офлайн магазините ни?

Доколко е важен онлайн продуктовия каталог за потребителите?

Разбират ли потребителите всички нови функцоналности на сайта, които сме разработили?

Използва ли се сайта по начина, по който сме очаквали?

Има ли други функцоналности, които потребителите биха искали да включим в сайта си?

Потребителско преживяване в процеса на ползване на сайта – това е основната част, заради която се прави теста.

Могат ли посетителите да изпълнят поставената им задача, без да задават допълнителни въпроси?

Могат ли потребителите да определят основните характеристики и функцоналности, които предлага сайта?

Разбират ли навигацията?

Има ли важна информация, която да липсва от ключовите ни страници?

Какви действия извършват посетителите, когато попаднат на конкретна целева страница?

Дали търсенето в нашия сайт отговаря на очакванията на посетителите?

Предоставяме ли достатъчна информация за продуктите ни?

Има ли достатъчно тулове за сравняване на продукти и техните характеристики?

Как реагират потребителите на промоцоналните ни оферти?

Виждат ли се нашите основни промоции от всички посетители на сайта, независимо от това, на коя страница се намират?

Ясно ли представяме офертите си за постетителите?

Достатъчно добра ли е скоростта на зареждане на сайта и как тя се отразява на потребителското изживяване?

На какъв етап при навигирането в сайта потребителите са притеснени и не могат да изпълнят дадена задача – заявка, регистрация, резервация, количка за пазаруване?

Какво точно спира потребителите да направят това, което ние искаме от тях?

 

Това са само част от въпросите, на които можем да си отговорим при един тест за ползваемост. Ако получим информация за повечето от тях и след това предприемем конкретни действия за подобрение, можем многократно да увеличим ефективността на сайта и да увеличим продажбите си.