Искате да създадете нов уебсайт. И искате той да бъде оптимизиран за търсещите машини и за по-добра ползваемост от потребителите преди да го пуснете онлайн.

 

В този наръчник, в рамките на 4 статии, ще ви покажем стъпка по стъпка процеса на оптимизация.

Ето какво можете да намерите тук:

Стъпка 1: Вижданията на клиента ви
Стъпка 2: Идентифициране и приоритизиране на посетителите
Стъпка 3: Изследване на ключовите думи
Стъпка 4: Стил на писане
Стъпка 5: Подготвяне на уебсайта
Стъпка 6: Инструменти / формули / източници

Стъпка 1: Вижданията на клиента ви

Започваме от проучване на фирмата. Основният въпрос тук е какво прави тя, как го прави и с какво се различава от конкурентите си. Отговорите на тези въпроси получаваме най-вече от хора с висока позиция в компанията - управители или мениджъри. Хора, които имат по-цялостен поглед върху информацията за фирмата. Интервютата отнемат няколко часа, така че подгответе се за това или разделете интервютата в няколко по-малки части с различни теми.

Съвет: Изпратете въпросите си предварително, така че хората от фирмата да имат време за подготовка на отговорите.

По време на тези интервюта задължителни въпроси са тези, изброени по-долу, но винаги може да добавите и нещо от вас.

Въпроси, които да зададем

- Миналото
    - кратка история, брой служители, продукти и услуги
    - какви са настоящите продукти и услуги
    - какви са бизнес целите
    - маркетингов план и как новият сайт пасва в него
    - защо все още нямат уебсайт или защо искат да променят стрият си сайт
    - съставете списък с конкуренти и опишете в кои насоки компанията е по-добра от тях
    - какви са текущите сегменти при клиентите
    - какви са очакванията на клиентите към продуктите или услугите
    - как е важно за фирмата да се покаже публично
    - какво е важно да покаже фирмата на клиентите си
    - други важни характеристики, които могат да изиграят голяма роля в сайта

- Бъдеще
    - какви продукти/услуги смята да въведе за в бъдеще
    - какви са бизнес целите през следващите няколко години
    - ще има ли някакви значителни подобрения при конкурентите
    - в кои сегменти фирмата мисли да се включи
    - бъдещо очакване на клиентите към продуктите на компанията
    - какви са очакванията на компанията към уебсайта; какво трябва да се направи, за да бъде клиентът доволен

Съвет: Записвайте целия разговор. Ако нямате интервюто на запис, след 30 минути ще започнете да забравяте важни детайли.

Когато имат всички отговори на горните въпроси, трябва да знаете следното:

- цялостната идея на компанията
- бизнес целите
- цялостния маркетингов план и ролята на уебсайта в него
- настоящите клиенти по сегменти и бъдещите такива
- цели на сайта

След като имате идея за какво ще се използва уебсайтът, може да преминете към следващата стъпка. Хората, за които ще бъде направен този сайт.

Стъпка 2: Идентифициране и приоритизиране на посетителите

Направете нова среща с клиента си. Това няма да бъде интервю, а по-скоро среща, в която вие сте водещата роля. Като цяло ще искате да се срещнете с хора в компанията, които са по-близо до клиентите. Това са предимно хора от мениджмънта, маркетинга или продажбите.

Съвет: Не правете тази среща формална. Целта на част от срещата е да има брейнсторминг и хората да дават свободно своите идеи. Уверете се, че на всички им е комфортно, така че да споделят всичко, което им дойде наум.

Започнете срещата, като обясните защо сте там и какви са целите. Целта на срещата е да създадете списък от хора, които най-вероятно ще посещават сайта, какви цели ще имат те самите и какви въпроси ще си зададат, докато ги постигнат.

Направете списък

Питайте всички на срещата какви хора може да се очакват на уебсайта и какви ще са техните цели. Запишете всичко. Най-вероятно накрая ще имат списък от 10 сегмента, но още по-вероятно е да имате и над 30. Процесът може да варира според много неща. Например:

Клиентът ви е фирма "The Most Amazin Duck Ever", която има един продукт: роботизирани патета. Тъй като компанията е единствена в света, която продава роботизирани патета, те очакват много учащи да бъдат техни клиенти. Но много зависи как ще бъдат разделени те:

- учащи

или

- учащи в начални училища, които искат да направят презентации на роботи или животни
- учащи в средни училища, които търсят информация за роботи или животни
- учащи във в горни класове, които търсят информация за роботи или животни
- студенти, които търсят информация за роботи или животни

или

- учащи, които са свързани с роботиката и търсят информация за роботи за есе
- учащи, които се занимават с животни и търсят информация за есе
- всички учащи, които търсят информация за роботи или животни

или

- нови учащи, занимаващи се с роботика и търсят информация за роботи
- средно напреднали учащи, занимаващи се с роботика и търсят информация за роботи
- напреднали учащи, занимаващи се с роботика и търсят информация за роботи

или

- учащи роботика, които търсят информация за роботи
- учащи роботика, които търсят партньорство
- учащи роботика, които търсят работа

Както виждате, има много начини да сегментирате посетителите. Най-важно е да ги разделите по цели - всеки сегмент трябва да има своя отделна цел и ще им е нужна различна информация, за да я постигнат.

Например учениците в средно училище ще имат нужда от обща информация, хубави снимки, но студентите ще искат по-задълбочена информация как работи системата. Това са два различни сегмента.

Може да използвате и следните характеристики, когато разделяте посетителите:

- пол
- демографски характеристики
- приход
- локация
- възраст
- семеен статус
- учащи или работещи
- индустрия

Може и да бъдат повече от това, не се учудвайте, ако получите над 25 сегмента. Но не се притеснявайте, няма да има нужда да използвате всички, когато правите сайта.

Пресейте списъка

Вече имате голям списък с посетители и цели. Но кои от тях наистина си заслужават? Това е следващата стъпка. Сегментите, които си заслужават са:

- потенциалните клиенти
- генериращите много трафик
- заинтересовани по някакъв начин от компанията (потенциални работници, партньори и т.н.)

Разделете сегментите и направете два списъка - "заслужават си времето" и "не си заслужават времето". Не трийте никой от тях. Тук също нещата могат да са много различни. Понякога почти 90% от сегментите отиват в списъка, за който не си заслужава да губите време, а понякога само 10% са там. Ако се колебаете за някой сегмент, сложете го в "заслужават си времето".

Какво искат да знаят?

Взимаме списъка "заслужават си времето". И сега какво? Започваме с брейнсторминг какви въпроси могат да имат, когато посещават сайта. Така че започнете с първия сегмент и си задайте въпроса какво искат те да знаят.

Започнете да си записвате всички въпроси, които могат посетителите да си зададат. Опитайте се да ги разделите по теми. Не пропускайте нито един въпрос. По време на брейнсторминга записвайте всичко.

Пример:

Сегмент: възрастни с доход на 100 хил., които искат да купят играчка на детето си

- Какво може да прави?
- Безопасна ли е за детето?
- Може ли детето да борави лесно с робота?
- Колко струва?
- Колко издръжливо е?
- Кой друг продава това?
- Как да го купя?
- Мога ли да го получа опаковано като подарък?

Колкото повече продукти/услуги има компанията, толкова по-голям ще бъде този списък, тъй като ще имате специфични въпроси за всеки продукт/услуга.

След като приключите с първия сегмент, минете към втория. Така ще натрупате много въпроси по много теми.

Поддържайте прииждането на въпроси. Всички участници трябва да ви следват. Елиминирайте дискусиите между хората и ги насочвайте към даването на нови и нови въпроси без да се разсейват.

Процесът е труден, но вие сте професионалисти, нали?

След като се премине през всички сегменти, срещата е приключила. За повечето компании събирането на всички въпроси на едно място е много освежаващо и насочващо. Повечето от хората в компанията не осъзнават колко въпроси могат да имат клиентите и как тези въпроси могат да варират.

Елиминиране на въпросите

На следващия ден може да продължите с процеса. Вече имате въпросите, така че ги разделете по теми в екселски файл.

След като ги организирате, изпратете файла на клиента ви с въпроса:

Бихте ли изтрили тези въпроси, на които:
- не можете да отговорите
- не искате да отговорите

Това ще съкрати списъка. Повечето компании не обичат да дават детайли. Така че не се учудвайте, ако цяла тема с въпроси си замине от списъка.

Още съкращаване

Сега ще се опитаме да съкратим списъка още повече.

Вляво подредете въпросите, които имате. Отгоре сложете всички сегменти от посетители.

Съвет: Може да въведете по една буква за всеки сегмент, за да не заема много място.

Въведете 1, когато въпросът е актуален за даден сегмент, и 0, когато не е.



Когато сте готови, можете да филтрирате резултатите. Изберете сегмент A и филтрирайте всички 1 и 0, така че 1-ците да са най-отгоре. Ще забележите, че има сегменти, които се припокриват на 70-90%. Това означава, че имат много общи въпроси. В горния пример това са А и D.

Съберете ги в един нов сегмент. По този начин можете да завършите с около 5 сегмента посетители.

Вече имаме по-правилна информация, която можем да използваме. Те са свързани с определен тип хора, но не са чак толкова детайлни. И сега ни остава още едно нещо...

Добавяне на мотивация

Тук трябва да открием мотивацията на всеки сегмент от посетители, който ни е останал. Има много начини да разберете какво ги мотивира да са на сайта и да го използвате.

Стремете се да използвате един или два мотиватора за всеки сегмент. Например:

студентите ще търсят някакви нови и интересни джаджи

Извод: да изглежда и да се работи със сайта по интересен и иновативен начин

Не се задълбочавайте в мотивацията излишно.

 

Линк към 2-ра част