В тази статия ще направим няколко конкретни препоръки за по-добро организиране на имейл маркетинговите кампании.

 

Най-общи насоки

В случаите, когато сте поискали разрешение да изпращате писма на потребителите, имейл маркетингът има по-голяма възвръщаемост на инвестициите, в сравнение с директния маркетинг, традиционната реклама или случаите, когато не сте получили разрешение за изпращане на имейли. Следователно този вид имейл маркетинг коренно е променил начина, по който правим бизнес. Проучвания сочат, че имейл маркетингът е предпочитан маркетингов инструмент за фирми, които искат да привлекат нови потребители и да задържат настоящите, а също и да си изградят база от лоялни клиенти. Фирмите по целия свят използват имейл маркетинга за следните цели:

•    увеличаване на продажбите;
•    генериране на лийдове;
•    изграждане на стабилни отношения с потребителите;
•    увеличаване на трафика към един сайт;
•    изграждане на бранд.

С нарастване популярността на имейл маркетинга в случаите, когато хората са се съгласили да им изпращате писма, се увеличава и броят имейли в пощенските кутии на потребителите. Но дали правите всичко възможно потребителят да отвори и прочете именно вашите писма и в резултат на това да предприеме някакви действия?

Ето няколко съвета, с помощта на които да постигнете повече успех с този вид имейл маркетинг.

Имейл маркетингът добива все по-широка популярност. И тъй като представлява един бърз, лесен и достъпен начин за комуникация, нищо не може да се сравни с него:

•    комуникацията по имейл вече е част от ежедневието на хората;

•    според проучвания, електронната поща е изместила телефона като предпочитано средство за комуникация;

•    комуникацията по имейл дава бързи резултати и е напълно реално е да очаквате 90% от тях да дойдат до 48 часа.

Можете да създадете едно наистина перфектно съобщение, но ако аудиторията не е подходяща, няма да постигнете нищо, Затова:

•    Поискайте от хората разрешение да им изпращате писма и сами си изградете списъка с абонати.

•    В замяна на контактната информация, предложете на потребителите нещо, което ще им е от полза – бюлетин, безплатно участие в семинар или по-подробна информация за продуктите и услугите, които предлагате.

•    Когато събирате контактна информация, е необходимо да получите само демографските данни, които наистина ще ви трябват – ако искате ненужна информация, хората ще се подразнят и може дори да се откажат да се абонират за вашия бюлетин.

•    Във всяка имейл кампания трябва да дадете на хората възможност за отписване, защото нежеланите писма и спамът могат да навредят на репутацията на фирмата ви.

•    Управлението на списъка с абонати ще ви позволи бързо и качествено да отговаряте на запитвания или да реагирате в случай на отписване на абонати.

•    Тъй като имейл адресите често се променят, трябва след всяка кампания внимателно да следите за броя на последващите предложения и на писмата, които не са били доставени.

•    Задължително трябва да имате ясна и стегната политика за поверителност, включваща информация за това как ще използвате личните данни на потребителя. Слагайте линк към политиката за поверителност във всеки имейл, който изпращате.

•    Стриктно спазвайте политиката за поверителност и не злоупотребявайте с доверието на абонатите.

Интересното и полезно за потребителите послание е от ключово значение за успеха на всяка имейл кампания:

•    Вижте какво правят конкурентните фирми, като се регистрирате за бюлетина им; регистрирайте се и за няколко бюлетина в сфери, които представляват интерес за вас.
•    След като започнете да получавате онлайн бюлетини, обърнете внимание какво ви кара да отворите някои от писмата и какво ви кара да изтриете други, без изобщо да ги четете.

•    Преди да създадете подходящо съобщение, трябва да си изградите маркетингова стратегия, отговаряща на целите, които сте си поставили.

•    Използвайте имейл маркетинга, за да извлечете максимална полза от имейлите и да увеличите приходите си, да генерирате лийдове, да изградите трайни отношения с потребителите, да увеличите трафика към сайта си и да популяризирате бранда.

•    Преценете каква трябва да е дължината на писмата: по правило колкото по-често правите кампании, толкова по-кратки трябва да са писмата, защото хората с радост ще отворят и прочетат един съвсем кратък "Съвет на деня", но едва ли някой иска всеки ден да чете по-дълги писма.

•    Адресирайте писмото лично до потребителя и използвайте неформален тон. Мислете като потребител и пишете така, както разговаряте, защото хората жадуват да "видят" човека зад корпоративната маска.

•    Хората приемат най-добре съобщения, написани от конкретен служител на компанията, с когото ще свикнат с течение на времето – така се изграждат взаимоотношения с потребителя.

•    Персонализирайте полето за подател, за да става ясно от кого е писмото.

•    Избягвайте думи като "БЕЗПЛАТНО" в темата на имейла, тъй като много често се използват в спам писмата и пораждат подозрение.

•    Темата на писмото трябва наистина да отговаря на съдържанието му. За да накарате потребителя да отвори писмото, ясно кажете каква ще е ползата от това, защото хората отварят само писмата, които им изглеждат уместни и полезни.

•    Създавайте теми на писмото, които веднага грабват вниманието на потребителя и го карат да пожелае да научи повече. Избягвайте прекалено общи теми като "Бюлетин за месец ноември" – вместо това можете да привлечете вниманието на потребителите с интересна тема или заглавие от бюлетина, например "Най-добрите практики в сферата на имейл маркетинга" или "Ексклузивно интервю с Тайгър Уудс".

•    Използвайте темата на имейла, за да насърчите хората да препратят бюлетина. Изследвания сочат, че ако в края на темата помолите потребителите да препратят бюлетина, има голяма вероятност повече хора да го направят.
•    Персонализирайте всяко съобщение и потребителските отзиви ще се увеличат. В най-лошия случай поне се обръщайте към получателя по име.

•    Персонализирайте писмата, така че да отговарят на хобитата и интересите на конкретния потребител. Допитайте се до него каква информация иска да получава: новини за подобрения на продукти, специални оферти, информация за нови услуги и т.н.


Изберете подходящ формат

След като сте създали завладяващо писмо, е необходимо да го представите на потребителите по възможно най-въздействащия начин:

•    Писмата в HTML формат и мултимедийните съобщения, в които има музика, видео или анимация, генерират висок response rate. Въпреки това обаче винаги трябва да има и версия в чист текст за тези получатели, които предпочитат или могат да отварят само текст.

•    Ако бюлетинът не е прекалено дълъг, получателите по всяка вероятност ще го четат на компютъра си, затова трябва максимално да ги улесните.

•    В началото винаги слагайте съдържание, така че хората да могат бързо и лесно да скролират до онези части, които представляват интерес за тях.

•    Проучвания показват, че хората няма да скролират надолу, ако нищо не е грабнало вниманието им. Ето защо трябва да им дадете причина да го направят.

•    Използвайте булети и повече празни редове, когато създавате съобщения в чист текст.

•    Ограничете употребата на главни букви и курсив, тъй като те по-трудно се четат на екрана.

•    Ако искате да използвате колонки и четящият лесно да може да прегледа писмото ви, колонките трябва да са по-тесни.

•    Отворете съобщението през различни имейл клиенти, за да сте сигурни, че излиза добре при масово използваните пощи.

•    Напишете съобщението във формата, в който ще излиза на екрана на потребителя, за да видите как точно ще изглежда. Това означава, че за текстово базираните съобщения трябва да настроите текстообработващата програма на шрифт Courier с размер 10 pt, което прави около 60 символа на ред.


Преглеждайте резултатите, които могат да се измерят

•    Ако събирате резултати чрез проследими линкове и получавате достъп до доклади в реално време, това ще ви помогне да разберете какво ви носи успех и какво – не.

•    Пробвайте да използвате различна тема на писмото, различни текстове, оферти, креативен дизайн и т.н. Използвате резултатите в реално време, за да видите кога се отчита най-добър response rate.

 

•    Ако организирате поредица от имейл кампании, щом се запознаете с резултатите от първата кампания, възможно най-бързо нанесете корекции по съобщението.

•    За да разберете какви са силните и слабите страни на една имейл кампания, изберете имейл маркетинг решение, което не показва само кой е отворил писмото, а осигурява по-подробна информация в реално време.

•    За да спестите ценно време, изберете имейл маркетинг софтуер, който автоматично управлява и проследява резултатите, за да не се налага ръчно да сортирате стотици или хиляди резултати и да правите изчисления.

•    Ако искате бързо да постигнете резултати, изберете имейл маркетинг софтуер, който не губи време при разпращане на писмата – при някои софтуери това става в рамките на един час.

•    Преди всичко от вас се иска да вникнете в същността на имейла като средство за маркетинг. Винаги анализирайте резултатите и измисляйте иновативни стратегии, с които да привличате нови клиенти и да задържате настоящите.